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Gestionnaire SAV – Assistance téléphonique
Référence : 4464
Descriptif de poste : * Assistance téléphonique SAV: (25 % du temps).
- Répond au aux clients en « live » sur tout type de problème, et essaie de résoudre le problème : soit par téléphone en donnant des pistes au client, soit en planifiant un déplacement d’un technicien SAV
* Gestion du SAV : (35 % du temps).
- Gère le planning des techniciens SAV, et s’assure de leurs conditions de travail (sécurité sur les chantiers, temps de conduite, état des véhicules, outillage…)
- Effectue le chiffrage de l’intervention des Techniciens SAV
- Détermine le coût final de l’affaire pour le client – Rédige les offres
- Chiffre les demandes émanant du service commercial concernant l’assistance au montage plus ou moins complexe (incluant par exemple les moyens de levage, les échafaudages…), l’assistance à l’étranger…
* Responsable pièces de rechanges : ( 20 % du temps).
- Gère la partie Pièces de Rechange, en effectuant : les devis, les relances, les commandes en collaboration avec les autres services
* Gestion commerciale : ( 10 % du temps).
- Prospecte auprès de certaines catégories de clientèle afin de développer : le service après vente préventif, la maintenance, les pièces de rechange
- Communique les informations importantes aux autres services : non qualité, projets chez les clients, les pièces de rechange
- Assure un reporting des actions menées par le service SAV, incluant les bilans des affaires traitées (contrôle de gestion)
* Divers : (10 % du temps).
- Participe à la réunion bimensuelle du service et rédige les comptes rendu
- Indicateurs : Réalise et tient à jour les différents indicateurs du SAV
- Rédige les dossiers et les offres commerciales (mise en conformité ATEX) en fonction des indications du directeur technique
- Suit les règlements en collaboration avec la comptabilité
Nombre de poste : 1
Type de contrat : CDI
Horaires : 36h50
Formation : Bac+2 à maitrise (mécanique / technique/ maintenance / assistant ingénieur)
Connaissance(s) : - Connaissances informatiques (bureautique)
- Bonne notion anglais
- Connaissances hydrauliques
- Connaissances mécaniques
Expérience : Expérience souhaitée
Salaire : A préciser avec l'employeur
Déplacement :
Lieu de travail : 69 - Dardilly
Secteur d'activité :
Taille de l'entreprise : 20 à 49 salariés
Procédure et démarches :
Envoyez CV + lettre de motivation et référence de l'offre à :
TECHLID
Pôle Ressources Humaines
185, allée des Cyprès - 69760 LIMONEST
Tél : 04 72 17 58 55 / Fax : 04 78 35 41 36
Email : emploi@techlid-lyon.com
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