Annonce :
Technicien Support client (H/F)
--------------------------------------------------------------------------------
Date de diffusion : 29/01/2009 Référence : 5162
Descriptif de poste : Présent depuis plus de dix ans sur le marché du document numérique (GEIDE), la société propose une offre complète de traitement des documents et des flux numériques. Dans le cadre de son expansion, la société cherche un technicien Support Client Niveau 1 (H/F)
Mission :
• Réceptionner les demandes d’ouvertures d’incidents, les qualifier en tenant compte de leurs contextes techniques et fonctionnels et lancer leurs résolutions
• Escalader en niveau 2 si nécessaire
• Suivre les incidents jusqu’à leurs clôtures
• Plus globalement, suivre l’évolution de notre parc clients en termes de version de produits et de plateformes
Véritable pivot de la relation client après vente, vous êtes avant tout intéressé par la bonne utilisation de nos solutions chez nos clients. La résolution des incidents et le niveau de satisfaction de nos clients doit être une priorité. Vous avez une expérience de 1 à 2 ans dans un poste similaire chez un éditeur de logiciel ou une SSII ou bien dans l’exploitation des SI d’entreprises. Vous êtes à l’aise au téléphone et vous savez être à l’écoute. Votre sens du service et votre gout du contact avec des utilisateurs sont indispensables.
Nombre de poste : 1
Type de contrat : CDI
Horaires : 39 heures
Formation :
Connaissance(s) : • Très bonne compétence technique dans l’administration et le développement sur IBM AS400/iSeries ou bien dans son exploitation.
• Bonne connaissance dans les technologies WEB, client/serveur Windows et réseaux.
Expérience : Expérience confirmée en clientèle ou dans un service Hot Line (1 à 2 ans d’expérience)
Salaire : 21 à 24KE
Déplacement :
Lieu de travail : 69 - Ecully
Secteur d'activité : Conseil en systèmes informatiques
Taille de l'entreprise : 20 à 49 salariés
Procédure et démarches :
Envoyez CV + lettre de motivation et référence de l'offre à :
TECHLID
Pôle Ressources Humaines
185, allée des Cyprès - 69760 LIMONEST
Tél : 04 72 17 58 55 / Fax : 04 78 35 41 36
Email : emploi@techlid-lyon.com
|
