Annonce :
Dcs Easyware est une SSII spécialisée dans les prestations de service à forte valeur ajoutée dans les domaines de l’infrastructure systèmes et réseaux.
Notre société à taille humaine (360 collaborateurs) propose à ses clients une large gamme de solutions à travers une expertise technique et un savoir-faire dans la production informatique.
Avec une couverture nationale basée sur un réseau de 5 agences, nous œuvrons pour une relation de proximité particulièrement appréciée de nos clients et de nos collaborateurs.
Pour faire face à l'acquisition d'une nouvelle prestation, nous mettons en place une nouvelle structure helpdesk.
Après une formation technique, vous serez chargé de :
- Prendre en charge et enregistrer les appels des utilisateurs
- Etablir le diagnostic à l'origine du dysfonctionnement
- Prendre la main à distance sur le poste utilisateur
- Accompagner l'utilisateur dans l'application des actions à réaliser
- Escalader auprès du niveau 2 tout en gardant le suivi de résolution de l'incident
- Enregistrer l'ensemble des actions menées pour traiter le dysfonctionnement
- Informer l'utilisateur sur l'avancement de résolution d'incident
L'ensemble devant s'inscrire dans les délais précis.
La couverture horaire est importante 6h-24h et un week end sur 3 pour une durée hebdomadaire de 35h.
Rémunération motivante : à négocier selon profil et expérience.
Ces postes sont à pourvoir au 01 juillet 2009.
De formation bac à bac +2 idéalement en informatique, vous avez déjà acquis une première expérience en hotline. Vous êtes réactif et savez mettre en avant votre sens du service client. Appréciant particulièrement le travail en équipe, vous êtes partant pour participer activement au succès de cette nouvelle hotline.
Contact : l.pichegru@dcsgroup.fr
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