Annonce :
LA SOCIETE :
- CoSpirit Research société d’études du Groupe de conseil en marketing et media COSPIRIT
- 70 salariés répartis entre les bureaux de Lyon et Paris
- Société qui existe depuis 1996
CoSpirit Research :
- Nous sommes un Institut d’études marketing.
- Nous réalisons notamment des enquêtes téléphoniques auprès de particuliers et professionnels. En aucun cas nous ne faisons de la vente par téléphone
- Nous disposons d’un centre d’appels de 28 postes, équipés d’un logiciel CATI (contrôle des appels par ordinateur)
- Poste base à Lyon 7ème
VOS MISSIONS :
Vous recrutez, managez, formez et suivez au quotidien une équipe de télé enquêteurs.
Vous participez au brief sur l’étude que nous réalisons en début de mission.
Vous gérez le planning des enquêteurs et les coachez au jour le jour. Vous êtes responsable de leur formation continue (contrôle qualité, respect des consignes, relances…)
En lien avec les chargés d’études, vous supervisez les enquêtes (nombre d’appels émis, suivi des quotas, fichier disponible, reporting, …) grâce à un logiciel de gestion des appels.
Vous assurez le suivi administratif des télé-enquêteurs (déclaration, préparation des contrats de travail, saisie des heures enquêteurs, …)
Vous veillez à la rentabilité du call-center et êtes source de proposition pour développer la qualité du call-center.
PROFIL DU CANDIDAT
Vous avez déjà une première expérience de management en centre d’appels (idéalement en enquêtes téléphoniques) ou au moins d’animation d’équipe.
Femme / homme de caractère, au tempérament de leader, aptitudes à manager, disponibilité, forte motivation, qualités d’anticipation et bonne résistance au stress sont nécessaires pour ce poste.
Vous maitrisez Word, Excel et êtes à l’aise en informatique.
TYPE DE CONTRAT/ HORAIRES: Contrat vacataire (à la mission)
Nous avons régulièrement des missions d’enquête par téléphone mais elles ne sont pas continues, c’est pour cela que nous ne pouvons pas proposer de CDI (volume annuel de 1000-1200 heures de travail pour le superviseur par an). Nous fonctionnons avec des contrats de vacation.
- Les horaires de travail :
o 16-21h pour les enquêtes BtoC en semaine (10-17h le samedi)
o Et 9-12h / 14-18h pour les enquêtes BtoB.
- Nous vous demandons impérativement d’être prêt à travailler sur ces deux plages horaires.
REMUNERATION : 10€ brut de l’heure + primes de précarité + indemnités de congés payés
Contact : Candidature (CV + lettre motivation) uniquement par mail à superviseur@cospirit.com
|
