Annonce :
Avec Renault Trucks, division du Groupe Volvo, 2ème constructeur mondial de véhicules poids lourds et utilitaires, vous bénéficiez des meilleurs atouts ! Présence affirmée dans le monde entier, performances technologiques, croissance ouvrant chaque jour de nouvelles perspectives, politique résolument humaine... Rejoindre Renault Trucks, c'est choisir une entreprise innovante, efficace et chaleureuse au sein d'un groupe international et ambitieux. Parce que l'avenir se construit dès aujourd'hui, nous cherchons des candidats polyvalents, avec une culture internationale et une capacité d'agir en tant qu'acteur du changement.
Vous serez intégré(e) à la Direction Après Vente France, au sein de la Direction Service Client.
Votre mission
Votre mission consistera à apporter aux concessionnaires / réparateurs les informations et les solutions techniques en réponse à leurs réclamations ou à des incidents (véhicules immobilisés dans les ateliers du réseau).
A ce titre, vos activités seront les suivantes :
- Vous prendrez en compte le besoin technique (réparation, recherche de pièce de rechange)
- Vous effectuerez le diagnostic de l'incident / réclamation (notamment en utilisant les systèmes d'information techniques et de documentation véhicules / pièces de rechange), concernant :
- les diagnostics techniques
- la documentation technique.
-Vous organiserez la solution technique permettant au réseau d'effectuer dans les meilleures délais l'intervention sur le véhicule.
-Vous consulterez les backs office et les services compétents, si nécessaire, pour résoudre l'incident.
-Vous assurerez la remontée des dysfonctionnements (structure documentaire)
-Vous aurez en charge de mettre à jour et d'enrichir les bases de données clients et / ou incidents
Compétences techniques
De formation technique de type BTS AVA (ex MAVA), vous possédez une première expérience professionnelle acquise en tant que Technicien(ne) Diagnostic de pannes, mécanicien(ne) ou encore chef d'atelier au sein d'une concession poids lourds.
Vous avez une maîtrise technique du Poids Lourds.
Vous savez gérez des relations clients au téléphone.
Votre aisance relationnelle, votre capacité à gérer des situations conflictuelles et à prendre des décisions, votre rigueur, votre esprit d'analyse, votre autonomie, votre esprit d'équipe vous permettront de réussir les missions confiées, ainsi que votre integration au sein du groupe.
Contact : Candidatures à déposer sur : emilie.viviand.2@volvo.com en spécifiant la référence 13366
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